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Petición: Consulta que puede ser presentada por una parte interesada en cualquier momento, siempre y cuando no afecte las políticas internas de la organización y el ser. |
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Queja: Expresión de insatisfacción, distinta de una apelación, presentada por un individuo u organización a un organismo de certificación, relacionada con las actividades de dicho organismo o persona certificada, para la que se espera es una respuesta. |
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Apelación: Solicitud presentada por candidato o persona certificada, para que se reconsidere cualquier decisión tomada por el organismo de certificación relacionada con su estado de certificación deseado.
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